Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Chez Le Petit Squish, on veut que chaque ouverture de colis soit un bon moment. Si quelque chose ne va pas, voici comment ça se passe.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous envoyer un e-mail à info.lepetitsquich@gmail.com avec ton numéro de commande et la mention « Je souhaite me rétracter ». Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
2. Conditions de retour
- Le ou les articles doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation.
- Les articles doivent être complets, non abîmés et dans leur emballage d'origine. Une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature et le fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande.
- L'adresse de retour te sera communiquée par e-mail après ta demande. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.
3. Remboursement
Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après la réception de ta demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
En cas de retour partiel d'une offre groupée (par exemple, un pack de 2 ou la collection complète), le remboursement est calculé sur la base du prix payé pour l'offre, au prorata des articles retournés.
4. Article abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si ton colis arrive abîmé, si un article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous à info.lepetitsquich@gmail.com, idéalement sous 48 h après réception, avec ton numéro de commande et une photo. Nous te proposerons, à ton choix, un remplacement ou un remboursement, sans aucun frais pour toi.
Cette démarche ne remplace pas les garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
5. Colis perdu ou non reçu
Si ton colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contacte-nous : nous vérifions le suivi avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous te renvoyons ta commande ou te remboursons intégralement.
Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et à renvoyer par e-mail à info.lepetitsquich@gmail.com, uniquement si tu souhaites te rétracter.)
À l'attention de Le Petit Squish – Kelani Agone, 33 rue de la Somme, 59155 Faches-Thumesnil, France – info.lepetitsquich@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
Contact
Une question ? Écris-nous à info.lepetitsquich@gmail.com. Nous répondons en français, en général sous 24 h ouvrées.